Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia

Última atualização: 21 de julho de 2026.

A BRONSTRUP deseja que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política explica, de forma detalhada, como funcionam as solicitações de cancelamento, arrependimento, devolução, troca, reembolso e garantia dos produtos adquiridos pelo site usebronstrup.com.

Esta Política aplica-se às compras realizadas no Brasil e foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto do Comércio Eletrônico e os requisitos de transparência aplicáveis às lojas anunciantes no Google Merchant Center.

Importante: a expressão “garantia de 7 dias” utilizada pela BRONSTRUP refere-se ao prazo para exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Esse direito não substitui nem limita a garantia legal aplicável aos produtos duráveis.

1. Resumo da Política

Informação Condição aplicável
Prazo para arrependimento 7 dias corridos após o recebimento do produto
Necessidade de justificativa Não é necessário informar um motivo
Custo da devolução por arrependimento Gratuito para o consumidor
Custo da devolução por defeito ou erro no envio Gratuito para o consumidor
Taxa de reposição de estoque Não cobramos
Forma de devolução Postagem ou coleta, conforme as instruções fornecidas pela BRONSTRUP
Prazo para análise após o recebimento Até 3 dias úteis
Prazo interno para solicitar o reembolso Até 7 dias úteis após a aprovação da devolução
Garantia legal contra defeitos 90 dias para produtos duráveis, sem prejuízo de outros direitos previstos em lei
País de aplicação Brasil

2. Direito de arrependimento: prazo de 7 dias

O consumidor que realizar uma compra pelo site da BRONSTRUP poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos sem precisar apresentar qualquer justificativa.

Se o último dia do prazo cair em data sem expediente comercial, a solicitação poderá ser registrada no canal eletrônico da BRONSTRUP. Para comprovação do cumprimento do prazo, será considerada a data em que a mensagem foi enviada pelo consumidor.

Quando o pedido tiver mais de um produto entregue em datas diferentes, o prazo de 7 dias será contado individualmente a partir do recebimento de cada produto.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, troca, cancelamento ou pedido de reembolso, entre em contato por um dos canais abaixo:

Na solicitação, informe preferencialmente:

  • Nome completo do comprador;
  • Número do pedido;
  • E-mail ou telefone utilizado na compra;
  • Produto que deseja devolver ou trocar;
  • Tipo de solicitação: arrependimento, troca, defeito, avaria, item incorreto ou outro problema;
  • Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido.

O envio de fotos não é obrigatório para o exercício do direito de arrependimento. Nos casos de defeito, dano ou produto incorreto, as imagens podem ajudar a agilizar a análise e a solução.

A BRONSTRUP confirmará o recebimento da solicitação assim que ela for registrada e enviará as orientações logísticas em até 2 dias úteis.

4. Condições do produto devolvido por arrependimento

O consumidor poderá abrir a embalagem e examinar o produto da maneira razoavelmente necessária para verificar suas características, qualidade, tamanho, cor, material e funcionamento.

Para proteger o produto durante o transporte e agilizar a análise, recomendamos que a devolução seja realizada com:

  • O produto adquirido;
  • Embalagem original, quando ainda disponível;
  • Acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos com o produto;
  • Etiquetas e componentes que não precisaram ser removidos para a inspeção;
  • Comprovante de compra ou número do pedido.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o consumidor deverá embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

O direito de arrependimento poderá não abranger danos causados por uso inadequado, modificação, corte, gravação, personalização posterior, lavagem imprópria, contato indevido com produtos químicos ou utilização além do necessário para simples avaliação do produto. Cada caso será analisado individualmente, respeitando a legislação aplicável.

5. Custos e forma de envio da devolução

As devoluções realizadas dentro do prazo legal de 7 dias, bem como aquelas motivadas por defeito, avaria, produto incorreto ou erro da BRONSTRUP, serão gratuitas para o consumidor.

A BRONSTRUP fornecerá, conforme a localidade e a disponibilidade logística:

  • Código de autorização para postagem;
  • Etiqueta de logística reversa;
  • Orientações para coleta no endereço do consumidor; ou
  • Outro procedimento de devolução sem custo previamente combinado.

Não cobramos taxa de devolução, taxa de reposição de estoque ou qualquer outra penalidade pelo exercício regular do direito de arrependimento.

O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do contato com o atendimento. O endereço de devolução poderá ser diferente do endereço administrativo exibido no site. Envios realizados sem autorização podem não ser identificados corretamente e poderão atrasar a análise.

6. Embalagem para devolução

O produto deverá ser acondicionado de maneira segura, preferencialmente utilizando a embalagem de transporte recebida ou outra caixa adequada.

O consumidor deve evitar colar etiquetas de transporte diretamente sobre a embalagem comercial do produto. Sempre que possível, a embalagem comercial deve ser colocada dentro de outra caixa ou envelope de proteção.

Após a postagem, recomendamos guardar o comprovante e o código de rastreamento até que a devolução seja concluída.

7. Análise do produto devolvido

Depois que o produto chegar ao local indicado pela BRONSTRUP, será realizada uma conferência para:

  • Identificar o pedido e o produto devolvido;
  • Confirmar a integridade dos itens enviados;
  • Verificar a presença de acessórios, componentes ou brindes relacionados;
  • Avaliar eventual defeito, avaria ou divergência informada;
  • Confirmar a modalidade de solução solicitada.

A análise será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução.

A simples abertura da embalagem ou o manuseio necessário para conhecer o produto não serão considerados, isoladamente, motivo para recusar uma devolução feita dentro do prazo legal.

Caso seja recebida uma embalagem vazia, um produto diferente daquele vendido, um item pertencente a outro pedido ou um produto que apresente dano incompatível com o relato apresentado, a BRONSTRUP poderá solicitar informações adicionais antes de concluir o processo.

8. Reembolso por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o consumidor terá direito ao reembolso integral dos valores pagos pelos produtos devolvidos.

Na devolução integral do pedido, o reembolso também incluirá eventual valor de frete originalmente pago pelo consumidor.

Em devoluções parciais, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo produto devolvido e, quando aplicável, a parcela do frete diretamente atribuível ao item.

A BRONSTRUP não transforma o reembolso em vale-compras sem a concordância expressa do consumidor. O cliente poderá escolher um crédito na loja quando essa alternativa for oferecida, mas não será obrigado a aceitá-la no lugar do reembolso devido.

9. Prazo para processamento do reembolso

Após a aprovação da devolução, a BRONSTRUP solicitará o reembolso ao meio de pagamento em até 7 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.

9.1. Compras pagas com cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra. Após a solicitação, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, de acordo com a data de fechamento e as regras do banco emissor.

Em alguns casos, a instituição financeira poderá levar até duas faturas para apresentar o estorno. Esse prazo é administrado pelo banco ou pela operadora do cartão.

9.2. Compras pagas via Pix

O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, para a conta relacionada ao pagamento original. O processamento interno ocorrerá em até 7 dias úteis após a aprovação.

9.3. Compras pagas por boleto ou transferência

A BRONSTRUP poderá solicitar os dados bancários do titular da compra para realizar o reembolso. O consumidor é responsável por fornecer os dados corretamente.

O depósito será solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento e a validação das informações necessárias.

9.4. Compras parceladas

O reembolso será solicitado considerando o valor total aprovado para devolução. A forma como as parcelas pagas e futuras serão ajustadas depende da operadora do cartão e do banco emissor.

9.5. Cupons e descontos

O reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago pelo produto. Cupons promocionais não possuem valor em dinheiro. Quando tecnicamente possível e ainda dentro da validade da promoção, a BRONSTRUP poderá disponibilizar um novo cupom equivalente.

10. Troca por outro produto, modelo ou cor

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o consumidor poderá solicitar a troca por outro produto, modelo ou cor disponível.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, o consumidor poderá escolher entre:

  • Receber o reembolso do valor devido;
  • Escolher outro produto disponível;
  • Receber crédito na loja, mediante concordância expressa.

Se o novo produto tiver valor superior, o consumidor deverá pagar a diferença antes do envio. Se tiver valor inferior, a diferença será reembolsada pelo meio aplicável.

Quando a troca decorrer apenas de preferência pessoal, ela deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias. Após esse período, trocas sem defeito não são obrigatórias, salvo quando uma condição promocional ou comercial mais favorável tiver sido expressamente oferecida.

11. Produto com defeito e garantia legal

As carteiras e acessórios comercializados pela BRONSTRUP são considerados produtos duráveis. Por isso, além do prazo de 7 dias para arrependimento, o consumidor possui garantia legal de 90 dias contra vícios ou defeitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo da garantia legal começa a ser contado a partir da entrega efetiva do produto. Quando se tratar de defeito oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.

A garantia legal poderá abranger, conforme a avaliação do caso:

  • Problemas de fabricação;
  • Costuras que se soltem sem relação com mau uso;
  • Componentes que apresentem falha prematura;
  • Defeitos estruturais incompatíveis com o uso normal;
  • Divergências relevantes entre o produto recebido e as características anunciadas.

Depois que o defeito for confirmado, a BRONSTRUP poderá providenciar reparo, substituição ou outra solução adequada sem custo para o consumidor.

Quando for necessário realizar reparo, o prazo legal para solução será de até 30 dias, contado a partir do recebimento do produto para análise, salvo acordo diferente permitido pela legislação.

Se o defeito não for solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre:

  • Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
  • Restituição do valor pago, devidamente atualizado quando aplicável;
  • Abatimento proporcional do preço.

Dependendo da natureza do problema e da disponibilidade do produto, a BRONSTRUP poderá oferecer substituição ou reembolso sem exigir o esgotamento do prazo de reparo.

12. Situações não caracterizadas como defeito de fabricação

Após análise, poderão não ser considerados defeitos de fabricação:

  • Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
  • Marcas, variações de textura ou tonalidade próprias de materiais naturais;
  • Alterações decorrentes do envelhecimento natural do couro;
  • Danos causados por umidade excessiva, calor, fogo ou exposição prolongada ao sol;
  • Contato com produtos químicos, álcool, perfumes, solventes ou materiais abrasivos;
  • Cortes, perfurações, raspagens, quedas ou acidentes;
  • Armazenamento ou limpeza inadequados;
  • Excesso de cartões, objetos ou volume acima da capacidade normal do produto;
  • Reparos ou modificações realizados por terceiros;
  • Uso diferente da finalidade normal do produto.

A eventual exclusão da garantia dependerá de análise individual e fundamentada. Esta seção não limita direitos obrigatórios assegurados pela legislação.

13. Produto avariado durante o transporte

Se a embalagem ou o produto chegar amassado, rasgado, molhado, violado ou com qualquer sinal relevante de dano, recomendamos que o consumidor registre fotos e entre em contato com a BRONSTRUP assim que possível.

Nos casos de avaria confirmada durante o transporte, o consumidor poderá receber, sem custo:

  • Substituição do produto;
  • Reenvio do item correto; ou
  • Reembolso integral do valor devido.

A comunicação rápida facilita a apuração junto à transportadora, mas não elimina os direitos legais do consumidor.

14. Produto incorreto, incompleto ou diferente do pedido

Se o consumidor receber um produto diferente do solicitado, uma cor incorreta, quantidade divergente ou pedido incompleto, deverá entrar em contato com o atendimento.

Depois da confirmação do erro, a BRONSTRUP fornecerá a devolução gratuita e providenciará o envio correto ou o reembolso, conforme a escolha do consumidor e a disponibilidade de estoque.

O consumidor não será responsável por custos de frete decorrentes de erro no processamento ou envio do pedido.

15. Pedido não recebido

Se o rastreamento indicar entrega, mas o consumidor não tiver recebido o pedido, recomendamos verificar:

  • Se outra pessoa autorizada recebeu a encomenda;
  • Portaria, recepção ou área de recebimento do endereço;
  • Vizinhos ou pessoas próximas que possam ter recebido o pacote;
  • Informações registradas no rastreamento.

Se o pedido não for localizado, entre em contato pelo e-mail suporte@usebronstrup.com ou WhatsApp (51) 99735-1877, informando o número do pedido.

A BRONSTRUP abrirá uma apuração junto à transportadora. Confirmada a perda, extravio ou entrega indevida, será oferecido novo envio ou reembolso integral, conforme a escolha do consumidor e a legislação aplicável.

16. Cancelamento antes do envio

O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da postagem. A BRONSTRUP tentará interromper o processamento e o envio.

Se o pedido já tiver sido coletado ou enviado, o cancelamento seguirá o procedimento de direito de arrependimento. O consumidor poderá recusar a entrega, quando possível, ou receber o produto e utilizar as instruções de devolução gratuita.

Em pedidos cancelados antes do envio, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

17. Recusa de entrega

O consumidor poderá recusar o recebimento se a embalagem apresentar violação evidente, dano grave ou se o pedido tiver sido cancelado antes da entrega.

Após a recusa, recomendamos entrar em contato com a BRONSTRUP para que o retorno da encomenda seja acompanhado e a solução adequada seja providenciada.

A recusa isolada, sem comunicação, poderá atrasar a identificação do pacote e o processamento do reembolso.

18. Pedidos promocionais, kits e brindes

Quando a devolução envolver um kit, conjunto ou promoção, deverão ser devolvidos os itens que compõem a oferta correspondente.

Em caso de devolução integral de um pedido que inclua brinde vinculado à compra, o brinde também deverá ser devolvido, salvo se a BRONSTRUP informar o contrário.

Nas devoluções parciais, o reembolso considerará o valor efetivamente atribuído a cada produto no momento da compra. Nenhum cálculo poderá reduzir direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.

19. Compras realizadas como presente

Quando um produto tiver sido comprado para presente, a solicitação poderá ser iniciada pelo comprador ou pelo destinatário, desde que seja possível localizar e validar o pedido.

Por segurança, o reembolso será normalmente realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento original. A BRONSTRUP não poderá depositar o valor em conta de terceiro sem validação adequada.

20. Segurança e prevenção de fraude

A BRONSTRUP poderá realizar verificações razoáveis de segurança para evitar devoluções fraudulentas, duplicidade de reembolso, envio de produtos diferentes, embalagens vazias ou uso indevido dos procedimentos desta Política.

Essas verificações não serão utilizadas para dificultar ou impedir o exercício legítimo dos direitos do consumidor.

Dados bancários, documentos ou informações adicionais somente serão solicitados quando forem necessários para identificar o pedido, prevenir fraude ou concluir o reembolso.

21. Proteção de dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos durante uma solicitação de troca, devolução, garantia ou reembolso serão tratados apenas para atendimento, identificação do pedido, processamento logístico, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações legais e realização do reembolso.

O tratamento dessas informações seguirá a Política de Privacidade da BRONSTRUP e a legislação brasileira aplicável à proteção de dados pessoais.

22. Identificação do fornecedor

Dados da loja:

  • Nome: BRONSTRUP
  • CNPJ: 28.044.346/0001-00
  • Endereço: Avenida Borges de Medeiros, 174 – Centro Histórico, Porto Alegre/RS – CEP 90020-020
  • E-mail: suporte@usebronstrup.com
  • Telefone/WhatsApp: (51) 99735-1877
  • Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados

O endereço acima é administrativo e não é ponto de retirada ou de devolução de produtos. O endereço para devolução será informado pelo atendimento após a abertura da solicitação.